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零售商为更好的客户联系提供新服务

勃艮第的白色是黑色还是更好?懒得去书店买最新的暮光之城系列?-从解决衣柜困境到送货上门和接送服务,零售商和商场所有者正在从包装中取出新卡以更贴近客户,并在杂乱中脱颖而出。

书店连锁店Crossword允许客户通过电话订购送货上门,由Jubilant集团经营的TotalMall为客户提供免费接pk10赛车开奖历史记录送服务。

今年夏天,MaxRetail,属于总部位于迪拜的Landmark集团,驻扎着国家时装技术学院的毕业生,帮助客户选择自己的衣橱。MaduraFashionandLifestyle提供“全印度一股”服务-其中如果顾客在商店中找不到特定尺寸的服装,则该商品来自该国的另一家商店并免费送回家。

在产品平价和商品化日益增加的时代,以客户为中心的创新举措正在不断涌现。

TechnopakAdvisors董事长ArvindSinghal先生表示:“在每个类别中,都有成熟的企业提供同样的产品。和零售氛围。为了保持领先于同行,零售商必须进行创新。今天还有一个跨类竞争,一个书商试图让顾客花在书上而不是咖啡或电影上。“

解释在Npk10赛车开奖历史记录IFT设计师中使用绳索的理由,VasanthKumar先生,执行MaxRetail董事表示:“我们帮助他们(客pk10赛车开奖历史记录户)在合适的场合选择合适的服装。这个想法是选择外观而不是产品。“

购物中心也必须像零售商一样思考并定期改变策略。

SusilDungarwal先pk10赛车开奖历史记录生,零售顾问创始人兼首席商城机械师Beyondpk10赛车开奖历史记录Squarefeet公司表示:“接收和放弃客户的概念是由班加罗尔的BigKidsKemp开始的。班加罗尔的ForumMall引入了礼券的概念。浦那的Ishania商场随后推出了会员卡。由于该行业正在追随的收益分享模式,商场正在吸引顾客和零售商。“

这些努力得到了回报吗?根据Madura品牌VanHeusen品牌总监AjayRamachandran先生的说法,VanHeusen每月销售20,000件,其中4%来自“全印度一股”产品。

然而,所有辛哈尔表示,如果现场销售人员与客户的期望不符,这些差异化的服务可能会化为乌有。“人力资源只是他们面临的众多挑战之一。还需要更清晰的客户细分-而不是为许多人尝试做很多事情。书店应该决定其目标是严肃的买家还是在机场挑选畅销书的人,而不是在阳光下存放每个头衔。“

发布于2011年4月22日品牌和设计市场评论分享评论。.Please电子邮件编辑推荐的编辑

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